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2017년 5월 18일 Digital Marketing Summit

온라인 비디오 마케팅이 증가하고 있고, 수많은 연구와 통계는 비디오가 효과가 있음을 증명합니다. 사실 Forrester Research는 비디오가 전통적인 텍스트 페이지보다 오가닉이 첫 페이지에 랭크될 가능성이 50배 더 높음을 발견했습니다. 이는 꽤 인상적인 통계입니다.

비디오가 인터넷 미래의 큰 부분이라는 것은 의심의 여지가 없습니다.

2019년까지 비디오는 모든 웹 트래픽의 80%를 차지할 것으로 예상됩니다.

모바일 트래픽의 상당 부분을 차지하는 페이스북은 5년 내에 ‘모든 것이 비디오’가 될 것이라고 밝혔습니다. 최근 Contently 설문 조사에 따르면 향후 5년 동안 시니어  마케팅 담당자는 다른 어떤 유형의 콘텐츠보다 비디오에 더 많은 투자를 할 계획이라고 밝혔습니다.

광고주가 지난 10년 동안 디지털 비디오에 대해 이야기해왔고, 이제는 광고비도 상당 부분 비슷하게 지출하는 것으로 보입니다. IAB에 따르면 미디어 구매자는 2015년보다 비디오 마케팅에 67% 더 많은 비용을 지출하고 있고, 전체적으로 비디오는 디지털 예산의 56%를 차지합니다.

비디오에 대한 이러한 관심에도 불구하고, 널리 보급되기까지는 아직 더 많이 진전되어야 합니다. Content Marketing Institute에 따르면 B2B 및 B2C 마케터의 60%만이 비디오를 사용합니다. (소셜 미디어 컨텐츠의 경우 각각 83% 및 85%).

마케팅 담당자는 비디오를 컨텐츠 전략의 큰 부분으로 생각하지만 복잡하고 비용이 많이 들며, 측정하기 어렵다는 사실을 알고 있습니다. 관심은 있지만 일관되게 실행할 수 있는 역량은 아직 없는 것 같습니다.

최근에는, 비디오를 좀 더 쉽게 만들 수 있는 새로운 형식이 있습니다. 소셜용으로 최적화된 모션 그래픽과 같은 단형형 비디오(Shortform videos)는 저렴한 투자비용으로 인해 더 많은 관심을 받습니다. 마케터는 실시간 비디오의 효과를 더 쉽게 실험을 할 수 있고, Brightcove나 Vidyard와 같은 신흥 기술 플랫폼은 비디오의 제작, 관리 및 측정을 비용대비 효율적으로 만드려고 노력하고 있습니다.

그러나 투자하고자 하는 모든 열망이 의미 있는 콘텐츠로 변환될지, 혹은 비디오가 대부분의 마케팅 팀에게 단지 윤기 있는 파이프의 꿈으로만 남을 것인지 스스로 물어보는 것은 의미가 있습니다. 2020년에도 여전히 비디오가 ‘증가하고 있다’면 우리는 그 해답을 얻을 것입니다.


*이 글은 2017년 5월 17일, Contently에 실린 Dillon Baker의 article을 번역한 것입니다.

(원문 링크: https://contently.com/strategist/2017/05/17/video-marketing-survey/)


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2017년 5월 15일 Digital Marketing Summit

2015년, 세계적 IT 자문기관 Gartner는 마케팅 업계 전반에 파장을 일으킨 통계자료를 발표했습니다.

“2018년까지 여러 종류의 개인화 영역에 투자한 기업들이 그렇지 않은 기업들보다 20% 이상 더 매출을 올릴 것이다.”

20%는 큰 숫자입니다. 이것은 여러분의 경쟁자를 능가하는 것과 폐업하는 것 사이의 차이점을 의미할 수도 있습니다. Gartner의 가설은 굳이 앞으로 1년 더 테스트해보지 않더라도, 이미 개인화가 기업들이 어떻게 비즈니스를 운용하는지에 있어 급격한 영향을 주고 있다는 것은 부정할 수 없습니다.

Amazon, Netflix 같은 디지털 서비스는 개인화를 그들 상품의 중심에 놓은 것으로 유명합니다. 자동화 방식으로 생성된 “Recommendations for You”가 곳곳에 자리잡고 있죠. Walmart에서 True&Co, Glossier에 이르는 유통, CPG(Consumer Packaged Goods, 소비재) 기업들 또한 그들의 현재와 미래의 중대한 부분에서 개인화를 시행했습니다. 개인화 기술은 특히 최근 ABM(고객 기반 마케팅 기술)의 부상과 함께 B2B 영역에서 상당한 견인력을 얻게 되었습니다. 디지털 마케팅 에이전시 DemandWave의 연구에 따르면, 29%의 B2B 마케터들이 개인화를 사용하며, 49%는 이를 효과적이라고 여기는 것으로 나타났습니다.

개인화 기술은 일반적으로 웹사이트나 캠페인에서 고객구매여정(Customer Journey)을 최적화하는 데 적용됩니다. 마케팅의 핵심로서의 콘텐츠는 이 모든 것을 뒷받침합니다. 그러면 콘텐츠 마케터들은 어떻게 개인화의 물결에 적응하고 있을까요?

 

Data-driven creation

CMI의 거시적 개념 정의를 보면, “콘텐츠 개인화란 타겟 오디언스의 관심과 선호에 기반한 적절한 콘텐츠를 전달하기 위해 방문자나 예상 고객 데이터를 활용하는 전략”이라고 합니다.

퍼블리셔와 브랜드는 모두 오디언스의 프로필에 기반한 콘텐츠를 수년간 만들어오고 있습니다. 오늘날 그 차이점은 프로세스 뒤의 ‘기술’입니다. 데이터 수집 기술이 보다 정교해짐에 따라(여기에 어트리뷰션, 자동 최적화, 태깅 같은 기술적 기능들도 폭넓게 활용 가능해졌죠) 개인화된 콘텐츠는 어떻게 보면 더 쉬워졌고, 또 어떻게 보면 더 복잡해졌다고 할 수 있습니다.

한 가지만은 분명합니다. 개인화는 분명 효과가 있습니다. 2016년 Demand Metric의 연구에서는 80%의 마케터들이 개인화된 콘텐츠가 그렇지 않은 콘텐츠보다 더 효과적이라고 말한다는 것을 발견했습니다.

effects of personalized content

그럼 콘텐츠 마케터들은 어떻게 이러한 이점들을 활용하고 있을까요?

지난 7월 발표된 Forrester report에 따르면, 개인화는 종종 하나의 매뉴얼이자, 반응적인 프로세스입니다. 마케터들은 first-party(자체 보유 데이터)와 third-party(외부 데이터) 소스로부터 행동 데이터와 아이덴티티 기반 데이터를 분석합니다. 그리고 나서 향후 콘텐츠 배포를 위해 이 데이터를 이용합니다.

approaches personalized marketing

그러나 실제 미래의 모습은 훨씬 더 자동화될 것이라고 합니다. 마케팅 테크 기업들은 ‘고객 여정’이 각각의 고객에 따라 자동으로 최적화되고 개인화된 콘텐츠로 가득해질 거라고 단언합니다. 헤드라인 A/B 테스트, 콘텐츠 추천, 이메일 캠페인 자동화 등은 앞으로 더 흔한 모습이 될 것입니다.

최적화 소프트웨어 회사 ‘옵티마이저리(Optimizely)’는 고객 여정의 전통적 개념이 철저히 바뀔 거라고까지 말합니다. Brigitte Donner(VP of product marketing at Optimizely)는 다음과 같이 말했습니다. “미래에는 일직선으로 진행되는 고객구매여정은 보지 못하게 될 거라고 봅니다. ··· 사실, 오늘날 존재하는 모든 활용 가능한 채널과 고객 터치 포인트를 통한 의사결정은 반복적이고 순환적인 프로세스입니다. 그리고 앞으로는 이러한 각각의 터치 포인트에서 활용 가능한 콘텐츠를 보유하는 게 필수적일 겁니다.”

 

 

More personalization, more problems?

이 지점에 도달하는 것은 업무의 늪에 빠져 있는 콘텐츠 마케터들에게 다소 머리 아픈 이야기일수도 있는데요. 이미 제작자들에게는 꾸준히 히트하는 콘텐츠를 만들어내야 하는 과업이 주어졌습니다. 개인화는 그들에게 세그먼트, 행동, 그리고 (ABM의 사례처럼) 개인 계정에까지 기반한 콘텐츠를 타겟팅하고 개인화할 것을 요구합니다. 마케터들이 콘텐츠를 개인화하지 않는 가장 큰 두 가지 이유가 “능력/자원이 없어서”와 “기술이 없어서”라는 Demand Metric의 조사 결과가 놀라울 것도 없어 보입니다.

개인화는 콘텐츠 제작을 위해 데이터 기반의 접근을 요구합니다. 오디언스 세그먼트, 행동적 데이터, 채널 퍼포먼스는 반드시 모두 프로세스의 한 부분이어야 합니다. 기술은 다양한 방식으로 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 자동화와 머신 러닝 툴은 기업이 헤드라인부터 홈페이지 배치까지 모든 것을 테스트할 수 있게 할 것입니다.


 

*이 글은 2017년 3월 31Contently Blog에 실린 Dillon Baker의 article을 번역한 것입니다.

(원문 링크https://contently.com/strategist/2017/03/31/personalization-changing-content-marketing/)


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2017년 5월 12일 Digital Marketing Summit

*이 글은 2017년 5월 9일, Marketingprofs에 실린 Ivan Kreimer의 article을 요약/번역한 것입니다.


리드 생성이 B2B 비즈니스의 성장을 위한 핵심 요소라는 것은 의문의 여지가 없습니다. 그러나 리드 생성 캠페인이 잘못되어 부정적인 ROI로 끝날 수 있습니다. 그 이유가 무엇이든 간에 – 비즈니스가 성공하기를 원한다면 리드 생성 캠페인을 최대한 활용하고 ROI를 극대화해야 합니다.

다음은 이를 위해 할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

 

더 나은 리드 얻기

리드 생성 캠페인을 성공하게 만드는 요인이 무엇일까요?

리드의 품질은 ROI의 품질을 결정합니다. 즉, 판매 제품에 정말 관심이 있는 사람을 랜딩 페이지로 유도한다면 ROI가 향상될 것입니다.

그렇다면, 어떻게 하면 더 나은 리드를 얻을 수 있을까요?

첫째, 관련성 높은 고품질 콘텐츠 만들기.  리드 생성 캠페인을 개선하는 주요 방법은 멋진 콘텐츠를 만드는 것입니다. 누구나 알고 있고 열심히 노력하지만, 먼저 무엇이 관련성 있는 콘텐츠를 만드는지 이해해야 합니다.

제공하는 콘텐츠의 관련성은 구매 프로세스상의 리드 단계에 따라 다릅니다. 리드가 첫번째 단계라면, 고객이 자신의 문제나 해결책을 잘 모르는 경우, 고객의 상황을 알려주는 기사를 제공하면 가장 좋은 콘텐츠가 될 수 있습니다. 그러나, 고객에게 귀사가 제공하는 소프트웨어가 왜 필요한지 이유를 설명하는 것은 고객이 관심을 가질 사항이 아닙니다.

둘째, 리드 데이터베이스를 깨끗하게 유지하기. 귀사의 비즈니스가 지난 몇 년 동안 이미 10 개 이상의 리드 생성 캠페인을 진행한 경우 데이터베이스에 ROI를 낮추는 오래된 리드가 있을 가능성이 큽니다. 귀사의 리드 데이터베이스가 몇 년이 지났다면, 더 이상 관련이 없는 데이터베이스는 삭제하는 것이 좋습니다.

마지막으로, 관련 소스에서 리드를 확보하기. 기업 B2B SaaS 프로그램을 판매하기를 희망하면서, 어떤 이유로 Instagram으로부터 얻은 리드들은 귀사의 소프트웨어에 관심이 있는 진정한 기업의 관리자가 아닌 경우가 많습니다. 따라서 관련성이 높은 소스에서 얻은 리드를 귀사의 퍼낼로 유입시켜야 합니다

 

유입 경로 최적화

여기서 문제는 판매 누락, 또는 리드 누수로 충분한 리드 전환이 되지 않는 마케팅 퍼낼 입니다.

귀사는 고객들을 어떻게 리드로 ‘전환’합니까? 심리학자인 로버트 시알 디니 (Robert Cialdini)가 자신의 저서 ‘영향력 (Influence)’에서 설명하는 심리적 원칙을 사용하여 마케팅 퍼낼을 최적화할 몇 가지 아이디어가 다음과 같습니다.

  • 가치있는 콘텐츠를 제공하면서 아무 것도 묻지 않기
  • 한번의 간단한 요청에 “예”라고 말하게 하기
  • 당신이 업계의 전문가임을 보여주기
  • 당신의 제안을 희소성 있게 하기

 

분석 & 실행

리드 생성 캠페인에서 결과를 얻으면, 그 결과를 분석하고 그에 맞는 실행이 필요합니다. 마감한 거래 data를 가지고 이 프로세스를 시작하세요. 이 과정을 쉽게 하기 위해 각 획득 채널 및 캠페인에 대해 기록할 데이터가 몇 가지 있습니다.

  • 리드 수
  • 성사된 거래 건수
  • 거래 성공율
  • 캠페인 비용
  • 리드 당 비용
  • 거래 당 비용
  • 총매출
  • 평균 거래 규모

 

이 모든 정보를 바탕으로 사용된 마케팅 수단별로 결과를 나누어서 다음을 분석하십시오.

  • 총 리드 볼륨 : 각 수단이 생성한 리드 수
  • 총 거래 볼륨 : 각 수단으로 성사된 거래 수
  • 인정되는 리드 볼륨 : 영업 팀이 연락했을 때 관심을 보이는 리드 수
  • 마케팅 채널당 인정되는 리드 비율 : 이전 data로 이 수치를 산출
  • 리드 당 비용 : 리드 생성에 사용된 각 리드당 비용

* * * 지금까지 내용을 요약하면; 리드의 품질을 높이고, 퍼낼의 효율성을 향상시키고, 결과를 철저히 분석하면 귀사의 리드 생성 캠페인 ROI를 극대화하고 비즈니스를 성장시키는데 도움을 얻을 수 있을 것입니다.


(원문 링크: https://www.marketingprofs.com/articles/2017/32061/how-to-maximize-the-roi-of-your-lead-generation-campaigns)


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2017년 5월 11일 Digital Marketing Summit

*이 글은 2017년 5월 10Marketingprofs에 실린 Laura Forer의 article을 번역한 것입니다.


Personal Money Service의 조사에 따르면, 2018년까지 소셜 미디어 사용자는 26억 7천만 명이 될 것으로 예상된다.

세계 인구의 3분의 1 이상이 소셜 미디어를 사용하고 있다면, 어떻게 정확한 메시지를 정확한 사람에게 전달되는 것을 확인할 수 있을까?

한 가지 방법은 세대별로 고객을 구분하는 것이다. 예를 들어, Z 세대는 광고에서 유명인이 아닌 자신과 같은 평범한 사람들을 보는 것을 선호한다는 통계가 있고, X 세대의 68%가 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내리는 것으로 나타났다.

인포그래픽에서는 주요 채널의 개요를 제공한다: 트위터 계정의 79%는 미국 이외 지역에 있으며, 주요 브랜드의 65%가 Instagram 계정을 가지고 있다.

세대별 Facebook, Twitter, YouTube 및 Pinterest를 사용하는 자세한 방법은 ‘인포그래픽’에서 확인할 수 있다.